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温润流浪者的心田——记山西晋中救助站救助科科长孔令丽

来源:中国社会报    时间:2018-01-09    作者:路丽华   【打印】 【关闭】

 

北方冬天寒风凌厉,山西省晋中市救助管理站内却是暖意融融。在2017年即将落下帷幕之际,在与亲人失散13年之后,流浪乞讨人员、河南省周口市的张某,终于在这里等到了专程前来接他回家的哥哥和妹妹。目睹这一幕令人动容的团圆场景,晋中市救助管理站业务科科长孔令丽眼眸湿润了,脸上却荡开欣慰的笑容。

入职民政系统21年,专业从事救助工作17年,孔令丽在救助流浪乞讨人员的路上行色匆匆,相聚和分离每天都在演绎,付出和收获每天都在轮回,她不一定能准确地记住张某是她和同事们救助并寻亲成功的第几个人,却始终牢记“一定要把党和政府的温暖在第一时间送到每一个需要救助的人身边”,这是救助工作者的使命所在,也是她朴素的初心所在。

“你比我的儿女们对我好”

2016年的一个冬天,晋中市救助管理站救助了一名40多岁的女性精神障碍患者。入站登记时,该女子就自言自语,打人骂人。几番交流之后,孔令丽只能通过她支离破碎的言语获得有限的信息:她叫雷某,老家在四川。随后,在救助管理站站长白江峰的安排下,孔令丽与另一名女同事护送雷某前往太谷县精神病院就诊。

谁承想,刚刚到了医院门口,雷某病情突然发作,抡起自己的围巾抽打两名救助工作人员,同时还手脚并用又踢又挠。猝不及防的袭击,惊得孔令丽一身冷汗。“对方是病人,又是救助对象,能扔下她不管吗?不能!能还手吗?更不能!那么,该怎么办?”孔令丽迅速回过神来,忍受着伤痛伸出双手握住雷某狂舞的拳头,同时用温言软语安抚着雷某的情绪,直到她情绪渐趋平静,才入住医院。

几天后,雷某有点清醒了,看着孔令丽手上被她抓挠的伤痕,歉疚地说:“你比我的儿女们对我好。”那一刻雷某的心扉打开了,原来,她从四川嫁到了山西某县,育有一儿一女,因为这种特殊的病遭到丈夫及孩子们的嫌弃,她一犯病就到处乱跑,家人不愿找她。后来,晋中市救助管理站的工作人员按图索骥把雷某送回了本该属于她的家,并通过驻站心理咨询师解开她家人的心结,劝说他们用“爱”来重新接纳雷某。

正如救助雷某一样,孔令丽一天又一天奔走着、搜寻着、救助着、抚慰着……因为苦过、累过、痛过、哭过、笑过,每一次的救助都让她刻骨铭心。在这些经历中,她学会了宽容,学会了用微笑善待每一次遇见。

“你不想干,我不想干,谁来干”

因为救助对象人员复杂工作有时会面临危险,要做好它,不仅需要热情,更需要强大的心灵。

2013年5月1日,某区人民医院给晋中市救助管理站打来电话称,有一位60多岁的老人连日来蜷缩在该院门口,既不愿走也不愿跟人说话,又脏又臭,没人搭理。孔令丽和同事们闻讯赶到时,只见面前的老人满头满脸都是受伤后愈合的伤疤,整个人虚弱不已,扶也扶不起,坐也坐不直。医生粗略检查后说,老人的状态可能是饥饿所致。

接老人回站时,孔令丽和同事们双手用力端起他,才将其安顿在车上。进站住下后,老人死活不想吃东西,喂啥吐啥,喷得孔令丽满身都是。无奈之下,大家再把老人拉回医院做了全面细致的检查,才发现原来他患的是艾滋病。

得知这个消息,顿时,孔令丽脑子里一蒙,全身僵住了。回想救助这位老人的全过程她没有采取任何自我保护的措施……万一被传染,后果不堪设想。

此后一段时间,多少个夜晚孔令丽都被与传染病搏斗的噩梦惊醒。心理负担压得她喘不过气来。她曾一次又一次下决心辞职不干了。然而,每每想起平日里救助管理工作的点点滴滴,她的心底总有一个声音在呼喊,“救助管理工作总得有人干,流浪者总得有人救,你不想干,我不想干,谁来干?”

时隔不久,艾滋病检测结果显示孔令丽没有被传染。得知结果的孔令丽如释重负,也就是从那时起,孔令丽下定决心考取了社会工作师中级证书、心理咨询师三级证书,为了救助别人,也为自己从事这份工作的初心。

“阿姨,我能叫你一声妈妈吗”

当职业认识进入一个全新境界,再来翻看那些经历,已不再是不堪回首的往事,也不再是一串惆怅的叹息,现在的她能够微笑着面对过去,便是对这份职业的无怨无悔。

看过了太多的辛酸、无助、凄凉、期盼,孔令丽在救助工作的责任中,灌注了满满的爱与担当,往往能在困难群体望穿秋水的期待中,送给他们意想不到的欣喜。2013年7月3日,110指挥中心给晋中市救助管理站里送来一个生活无着、先后在太原、榆次流浪的女孩儿。女孩年仅16岁,容貌秀丽,却脸色忧郁,不愿与人交流。孔令丽尊重她的沉默,但是陪着她洗澡,给她换上干净的新衣裳,柔声细语地和她谈青少年热衷的话题,还主动叫她和其他滞站的受助人员一起唱歌做游戏。住了5天之后,当孔令丽给她端过可口的饭菜时,女孩悄悄递给她一个纸条,上面写着:“阿姨,我能叫你一声妈妈吗?”那一刻,女孩儿放下了所有的防备,向她敞开了心扉。

原来,女孩是灵石县人,生活在一个双亲全失而又典型的贫困家庭。她从小就是和爷爷、奶奶,以及一个因残疾而未成家的叔叔一起生活。一家四口三代同堂,挤在一个只有40多平方米的小屋里,全部的生活来源就是爷爷每月1000多元的退休工资,外加300元低保金。女孩儿日渐长大,爷奶逐渐病老。初二那一年,女孩辍学后,到太原、榆次打工,但因为年龄小知识浅找不到合适的工作,从此,便流落街头,被送到了救助管理站。

了解到女孩的实际困境后,晋中市救助管理站及时联系了灵石县民政局、灵石县救助管理站,对女孩儿展开联合救助。孔令丽和站领导一起把女孩儿送回家后,一边根据民政政策帮助她解决家庭的困难问题,为她办理了特困孤儿补助,每月享受600元生活补贴,以保障其回归家庭后能过上正常的生活。一边帮助她重返校园,继续接受义务教育,并根据她的爱好,把她送进当地的职业中学幼师专业。

现在,这个女孩和孔令丽一直保持联系,不时向她汇报一下自己的学习、生活情况。而晋中市救助管理站也一如既往地关注女孩的成长,总是在她需要的第一时间送上温暖。

原标题:素心暖暖 温润流浪者的心田——记山西省晋中市救助管理站救助科科长孔令丽


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